中原铁路倾情服务游客赴洛阳赏牡丹

　　4月1日至5月10日，第39届中国洛阳牡丹文化节在洛阳举办。中国铁路郑州局集团有限公司优化运输组织，延伸服务内容，方便全国各地游客乘火车到洛阳赏牡丹。

　　郑州局集团公司在加开多趟跨局集团公司动车组、加密管内动车组公交化开行的同时，专门增开一趟洛阳至西安的“牡丹号”高铁旅游列车，积极宣传洛阳牡丹文化节，全力引流上线；完善售票组织，在洛阳、洛阳龙门等站增设短途、重点旅客售票窗口，方便旅客购票。他们还围绕牡丹花开放周期、品种及赏花地点、公交乘车线路等相关信息，对客运人员、青年志愿者等服务人员进行培训，进一步延伸服务内容。

　　针对文化节期间老年旅客等脱网人群较多的实际，郑州局集团公司保留并完善传统的人工售票窗口，备足零钱，方便老年旅客使用现金购票；在进站口等有智能设备的区域，安排工作人员或青年志愿者主动为脱网旅客提供帮助；在车站营业场所或列车上公布服务电话，为不同需求的老年人提供适老便利化服务，并做好站车交接；发现无人陪同的老年旅客主动询问，并根据旅客需求，积极提供帮助，切实提升他们乘火车来赏花的体验。