自2019年5月22日起，铁路12306网站在做好前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车，得到旅客的叫好和点赞。
铁路候补购票服务，就是当旅客登录12306网站首次购票显示无票时，可以自愿进入自动排队候补购票的序列，当对应时间、车次出现退票、余票时，系统将自动为旅客办理网络购票手续。
由于车票预售期延长、临时调整运力增加客票投放等原因，客流高峰期退票量和新增客票叠加，候补购票体量不小。全面推行候补购票服务，让旅客有机会“全方位捡漏”，将为旅客带来货真价实的便利：首先，实现了客票发售的科学化、全程化，从机制和技术层面消除了客票发售死角，让所有客票始终处于受控状态，最大限度用好客票资源；其次，让旅客通过正规渠道购买车票，大大压缩网上“黄牛”和违规抢票软件的活动空间，让网上违法、违规倒票者无票可倒；再次，为旅客带来了美好的购票和出行体验，消减了旅客首次购票不成功的负面情绪，增强了旅客对铁路的信任感，为提升出行体验加了分。
铁路12306网站推出的候补购票服务赢得广泛欢迎，越来越多的旅客开始“拥抱”这种新鲜的购票方式，亦从中尝到了美好旅途中那份别样的甜。
