运用大数据实现春运服务新提升

春运以来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司紧盯客运市场动向，加强客流调查和客票大数据分析，精准调配“一日一图”运能，通过动车普速车结合、点线结合、昼夜结合，动态实施日常、周末、高峰“三张图”，大力提升旅客运输服务质量。

人类从来不缺数据，缺的是对数据进行深度价值挖掘与利用。可以说，从人类社会有了文字以来，数据就开始存在了，现在亦是如此。铁路部门运用大数据和高度信息化，很多服务更有针对性，让各种手续办起来也更方便快速，各方合作衔接更好，资源分配也能更合理。尤其是在春运期间，更好地制订相应的客车开行方案，让服务更加精准、贴心。

精准细化服务标准，改善旅客候车环境。围绕旅客购取车票、安检查危、实名验证、候车检票、站台乘降等环节，各客运站段细化服务质量标准，组织相关岗位人员认真学习培训，为旅客提供高质量服务。在此基础上，铁路部门抓好途中保洁“一车一案”落实，消除卫生死角，持续改进旅客候乘环境。同时，组织各车务站段和维保单位对客运电梯、自助售（取）票机、广播和显示屏等客运设备以及商业区、办公区、间休室等主要用电场所进行集中排查，及时发现并消除各类安全隐患。

细致完善中间环节，提升旅客进出站体验。铁路部门优化换乘流线、换乘引导服务，发挥客运站重点旅客专区、重点旅客专座、儿童候车娱乐区、军人候车区以及急客、老年人爱心通道等服务设施设备作用，做好老年旅客、脱网人群等重点旅客服务。各车站的志愿者们细致耐心地为旅客排忧解难，维护清爽舒适的候车环境，在匆匆忙忙地车站里更是一道靓丽的风景。

目前，铁路春运正式进入返程高峰阶段，对于铁路部门而言，是一年中最繁忙、人口流动最多的一个时期，加强客流调查和客票大数据分析，精准调配“一日一图”运能，用大数据精准调配运力，必定会使今年春运工作实现新提升、迈上新台阶。

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