“没想到现在办理用水开户手续这么方便快捷，仅用10多分钟就将所有手续办妥了。”4月2日，广西融安工业投资有限责任公司业务员韦庆源来到融安河东水务公司在融安县政务服务中心新设置的“一站式”服务专窗，顺利办好用水报装手续后，对方便快捷的服务赞不绝口。
融安河东水务公司是广西宁铁工程有限责任公司下属一家中小型供水企业，年供水量接近400万立方米。过去，由于办理手续相对繁琐，客户要办理用水报装等相关手续，就要到该公司设置的集收费、开户等功能于一体的营业点办理，整个过程下来通常要跑一至两趟、花大半天时间。
为把中央优化营商环境政策落到实处，不断增强用户的获得感和满意度，融安河东水务公司坚持以解决改革实际问题为导向，积极简化用水报装手续办理流程，以实际行动推动优化营商环境政策落地。
他们将“一站式”服务台设到融安县政务服务中心，按照一件事在一窗受理、集成服务、限时办结、最多跑一次路的目标，简化手续办理流程，将用水报装环节从过去的8个减少到2个，报装申请材料从8份压缩到1份。
为让“一站式”服务台运行高效顺畅，该公司把素质高、业务精的人员优先选配到“一站式”服务前台，强化相关工作人员服务意识教育，提前开展业务培训工作，提高工作人员素质能力和工作效率。
他们编制统一标准的办事指南，公示业务办理流程，方便客户办理业务，并对服务台实行“一次性告知、限时办结，首问负责、责任追究”制度，邀请社会人士当服务监督员，随时对服务工作提出意见和建议，督促工作人员自觉增强服务意识，不断提升服务质量和水平。
“在中央大力推行行政审批‘放管服’改革的背景下，作为供水企业，我们也要甘当‘店小二’，增强主动服务意识，努力改善服务质量，让人民群众享受到越来越美好的供水服务体验。”融安河东水务公司经理韦超华说。
