人民铁道网讯 （通讯员 吴颖）春运中，大板车务段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，积极推出一系列便民利民举措，全力打造旅客出行的“温馨驿站”。
春运开始前，针对干部职工日常工作中对“十字文明用语”运用不多的实际，该段专门开展了“文明用语在春运”活动，向职工宣传使用文明用语的重要性，组织职工进行文明用语对话模拟演练，同时对客运人员仪容仪表、首问负责等方面进行规范，以崭新的形象迎接四面八方的旅客。
该段组织管内9个客运营业站在进出站口、售票处、开水间等处所重新粘贴了“小心滑倒摔伤”“请带好随身携带物品”“小心烫手”等温馨提示标识，用亲情化的提示用语让旅客切实体验到“宾至如归”的亲切。同时，车站客运职工每天坚持对车站环境卫生集中整治2小时，并做到随脏随扫，切实达到窗明几净、四壁无尘、消灭死角的卫生标准。
该段利用车务段微信公众号开通微信预约、失物招领和寻物启示等“微服务”，进一步畅通解决旅客困难的渠道。在候车室设置“旅客咨询服务台”，提供轮椅、担架等助行服务；专设老幼病残孕候车区，设立母婴哺乳室；在售票窗口预备了笔和纸签，方便聋哑人和少数民族旅客购票，努力将个性化、人性化的服务贯穿于整个客运工作中，让社会大众感受到一个全新的春运。
